Điều khoản sử dụng

Đây là nền tảng Đúng Người Đúng Việc – ứng dụng trên nền tảng Website được cung cấp bởi Công Ty Cổ Phần DiffWheels.

VUI LÒNG ĐỌC KỸ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG (“ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG”). ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG LÀ THỎA THUẬN THEO PHÁP LUẬT GIỮA NGƯỜI SỬ DỤNG VÀ NỀN TẢNG ĐÚNG NGƯỜI ĐÚNG VIỆC (SAU ĐÂY GỌI LÀ “ĐNĐV”). LƯU Ý RẰNG BẰNG VIỆC KÍCH HOẠT, CHẤP NHẬN, TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ CÁC WEBSITES LIÊN QUAN (SAU ĐÂY GỌI CHUNG LÀ “DỊCH VỤ”) CUNG CẤP BỞI ĐNĐV, NGƯỜI SỬ DỤNG CÔNG NHẬN RẰNG ĐÃ ĐỌC, HIỂU, ĐỒNG Ý VỚI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY, BAO GỒM NHỮNG ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH BỔ SUNG ĐƯỢC DẪN CHIẾU THEO ĐÂY VÀ/HOẶC CÓ LIÊN QUAN. NẾU NGƯỜI SỬ DỤNG LÀ ĐẠI DIỆN CHO MỘT CÁ NHÂN KHÁC HOẶC MỘT CÔNG TY, MỘT PHÁP NHÂN KHÁC THÌ NGƯỜI SỬ DỤNG PHẢI ĐẢM BẢO RẰNG ĐÃ ĐƯỢC ỦY QUYỀN HỢP PHÁP BỞI CÁC CÁ NHÂN, PHÁP NHÂN ĐÓ. NẾU NGƯỜI SỬ DỤNG KHÔNG NHẤT TRÍ VỚI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY CỦA CHÚNG TÔI, VUI LÒNG KHÔNG TRUY CẬP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NÀY.

Điều Khoản Sử Dụng này điều chỉnh quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ cung cấp bởi ĐNĐV của Người Sử Dụng.

ĐNĐV có quyền bổ sung, sửa đổi, điều chỉnh hoặc trình bày lại Điều Khoản Sử Dụng này vào bất kỳ thời điểm nào, và Điều Khoản Sử Dụng đang có hiệu lực luôn được công bố trên website chính thức của ĐNĐV tại [https://dungnguoidungviec.com]. Nếu Người Sử Dụng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi chúng tôi đã thay đổi hoặc chỉnh sửa Điều Khoản Sử Dụng, điều này đồng nghĩa với việc Người Sử Dụng đã đồng ý với Điều Khoản Sử Dụng thay đổi hoặc chỉnh sửa đó.

I. ĐỊNH NGHĨA

  • Người dùng là người sử dụng các dịch vụ của ĐNĐV để tìm kiếm việc làm hoặc phát triển sự nghiệp bằng cách tự nguyện hoặc uỷ quyền cho người khác đăng ký thông tin trên Website do ĐNĐV cung cấp.
  • Doanh nghiệp là những người có thẩm quyền hoặc có thể đại diện cho Doanh nghiệp đăng ký để sử dụng dịch vụ của ĐNĐV bằng cách tự nguyện hoặc uỷ quyền cho người khác đăng ký thông tin trên Website do ĐNĐV cung cấp.
  • Mentor là người đăng ký cung cấp dịch vụ tư vấn 1-1 trên Website, cho phép người khác đặt lịch tư vấn trực tiếp.
  • Tài khoản là tài khoản ĐNĐV cung cấp cho Người dùng hoặc Doanh nghiệp sau khi đăng ký trên Website do ĐNĐV cung cấp.

II. DỊCH VỤ CỦA ĐÚNG NGƯỜI ĐÚNG VIỆC

DungNguoiDungViec.com là một trang Web trên mạng Internet được thiết kế dựa trên nhu cầu của tìm việc, tuyển dụng cũng như hỗ trợ phát triển sự nghiệp thông qua hình thức tư vấn 1-1 online. Trang Web cho phép Người dùng đăng hồ sơ cá nhân lên trang Web để tìm kiếm cơ hội việc làm và các Doanh nghiệp có thể tìm kiếm, xem và/hoặc tuyển dụng các ứng viên phù hợp từ các hồ sơ được Người dùng đăng lên. Doanh nghiệp còn được phép đăng thông báo tuyển dụng và thực hiện tuyển dụng từ bộ công cụ được cung cấp ĐNĐV cung cấp. Ngoài ra, Website còn cho phép các chuyên gia cung cấp dịch vụ tư vấn 1-1 trực tuyến và cho phép người dùng khác đặt các buổi tư vấn này. Website DungNguoiDungViec.com do Công Ty Cổ Phần DiffWheels sở hữu và điều hành. Website DungNguoiDungViec.com chứa và có thể chứa các thông tin, tin tức, các ý kiến, văn bản, đồ hoạ, các liên kết, sản phẩm nghệ thuật điện tử, hình ảnh động, âm thanh, video, phần mềm, tranh ảnh, âm nhạc, tiếng động và các nội dung, dữ liệu khác (gọi chung là “nội dung”) được định dạng, tổ chức và thu thập dưới nhiều hình thức khác nhau mà người sử dụng có thể truy nhập tới được, gồm các thư mục, cơ sở dữ liệu và các vùng trên website của DungNguoiDungViec.com mà người sử dụng có thể thay đổi được, chẳng hạn như đăng quảng cáo tuyển dụng, tải lên các tệp đa phương tiện và đăng ký các hồ sơ người sử dụng.

Để có thể sử dụng đầy đủ tiện ích dịch vụ trên Website DungNguoiDungViec.com, Người Sử Dụng cần phải đăng ký tạo lập một tài khoản sử dụng và cung cấp Website DungNguoiDungViec.com một số thông tin cá nhân nhất định bao gồm mà không giới hạn bởi địa chỉ email để phục vụ cho việc liên lạc giao tiếp giữa Người Sử Dụng và Website DungNguoiDungViec.com cũng như những Người Sử Dụng khác sau này. Bằng việc đăng ký này, bạn đồng ý nhận các Thư thông báo, các thư điện tử, tin nhắn, cuộc gọi hoặc các hình thức truyền thông khác về các thông báo và dịch vụ của Website DungNguoiDungViec.com, trong trường hợp luật pháp có đặt ra bất kỳ giới hạn nào về vấn đề này và cho phép các bên thỏa thuận khác đi, bạn đồng ý với ĐNĐV rằng các giới hạn trên sẽ không được áp dụng. Bất cứ khi nào bạn không mong muốn nhận các thông báo và/hoặc thư điện tử này nữa hoặc muốn thay đổi về các thông tin bạn muốn nhận, thì bạn hãy thông báo cho Website DungNguoiDungViec.com bằng chức năng có sẵn trên Website DungNguoiDungViec.com hoặc tại bên dưới của các thư điện tử của Website DungNguoiDungViec.com.

ĐNĐV bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các cá nhân, tổ chức, mà theo quy định của pháp luật hoặc theo toàn quyền đánh giá của ĐNĐV:

  1. Khai thác, sử dụng các thông tin được cung cấp bởi dịch vụ của ĐNĐV không nhằm phục vụ cho mục đích tuyển dụng cho chính cá nhân, tổ chức đó; và/hoặc
  2. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mang tính chất cạnh tranh với các dịch vụ hiện có của ĐNĐV và/hoặc
  3. Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác gây ảnh hưởng tới quyền lợi của Người Sử Dụng khác và chính nền tảng ĐNĐV.

Trường hợp, ĐNĐV đã cung cấp dịch vụ cho bạn và/hoặc công ty bạn nhưng sau đó phát hiện ra bạn và/hoặc công ty bạn thuộc một trong các đối tượng mà ĐNĐV từ chối cung cấp dịch vụ nêu trên, thì tùy theo quyết định của ĐNĐV sẽ tiến hành:

  1. Chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo cho bạn.
  2. Gỡ bỏ toàn bộ tin đăng tuyển và/hoặc hồ sơ cá nhân (nếu có).
  3. Gỡ bỏ, vô hiệu hóa tài khoản sử dụng trên Website DungNguoiDungViec.com nếu xét thấy cần thiết

III. ĐIỀU KHOẢN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

  1. Bạn sẽ tự đăng ký thông tin trên Website DungNguoiDungViec.com, sau đó chờ xác minh và chấp thuận từ phía ĐNĐV về tính xác thực và hợp pháp của thông tin được đăng ký.
  2. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin và/hoặc nội dung bạn cung cấp cho ĐNĐV và đăng tải lên Website của ĐNĐV.
  3. ĐNĐV có toàn quyền từ chối hồ sơ đăng ký của bạn nếu thấy dấu hiệu hồ sơ không chính xác, không hợp pháp và/hoặc không tuân theo Điều Khoản Về Sử Dụng Dịch Vụ của ĐNĐV.
  4. Trong trường hợp bạn đăng ký trở thành Doanh nghiệp, bạn phải đảm bảo mình là người có đủ quyền hạn, và/hoặc đã được uỷ quyền của Doanh nghiệp được đăng ký. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu đăng ký sai thông tin, và/hoặc cung cấp thông tin bao gồm, nhưng không giới hạn, tên doanh nghiệp, logo, website, email doanh nghiệp mà không được sự cho phép và/hoặc không đúng quy định của Doanh nghiệp bạn đang đại diện đăng ký.
  5. Trong trường hợp bạn đăng ký trở thành Người dùng, bạn phải đảm bảo thông tin đăng ký là hợp pháp và chính chủ hoặc bạn được uỷ quyền bởi người chủ sở hữu của hồ sơ bạn đang đăng ký. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu đăng ký sai thông tin, và/hoặc dùng hồ sơ giả đăng ký, và/hoặc đăng ký hồ sơ mà không được sự cho phép từ người chủ sở hữu của hồ sơ.
  6. Trong trường hợp bạn đăng ký trở thành Mentor, bạn phải đảm bảo thông tin đăng ký là hợp pháp, chính chủ hoặc được uỷ quyền từ chủ sở hữu của hồ sơ. Các thông tin về chuyên môn, kinh nghiệm và chi tiết khác trong hồ sơ Mentor phải chính xác. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng hồ sơ giả, hoặc đăng ký mà không có sự cho phép từ chủ sở hữu.
  7. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm quản lý và bảo mật thông tin truy cập, bao gồm mật khẩu, mã thành viên, và mã bảo mật mà Người Sử Dụng nhận được khi đăng ký trên Website ĐNĐV. ĐNĐV không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rò rỉ thông tin hoặc sử dụng sai mục đích của thông tin truy cập nếu do lỗi của Người Sử Dụng.
  8. Khi Người Sử Dụng đăng ký trở thành Người dùng, Người Sử Dụng đồng ý cho phép ĐNĐV được chia sẻ các thông tin của Người Sử Dụng cung cấp để giúp Người Sử Dụng tìm kiếm công việc phù hợp. Trong trường hợp Người Sử Dụng muốn ngừng tìm kiếm công việc và dừng chia sẻ thông tin Người Sử Dụng đã cung cấp, Người Sử Dụng cần liên lạc trực tiếp cho ĐNĐV bằng email tạo hotro@dungnguoidungviec.com hoặc tính năng “Dừng chia sẻ” trên Website DungNguoiDungViec.com.
  9. Khi Người Sử Dụng đăng ký trở thành Doanh nghiệp, các thông tin Người Sử Dụng cung cấp bao gồm, nhưng không giới hạn, tên, logo và địa chỉ website của doanh nghiệp có thể được ĐNĐV sử dụng cho mục đích hỗ trợ tìm kiếm ứng viên phù hợp với Doanh nghiệp.
  10. Khi Người Sử Dụng đăng ký trở thành Mentor, các thông tin Người Sử Dụng cung cấp bao gồm, nhưng không giới hạn, tên, hình đại diện, thông tin chuyên môn và kinh nghiệm có thể được ĐNĐV sử dụng cho mục đích hỗ trợ Mentor quảng bá, truyền thông và tìm kiếm khách hàng cho chính Mentor đó và truyền thông cho nền tảng ĐNĐV.
  11. ĐNĐV có quyền sử dụng thông tin Người sử dụng cung cấp bao gồm, nhưng không giới hạn, tên, logo và địa chỉ website của doanh nghiệp cho mục đích quảng bá và truyền thông cho nền tảng ĐNĐV.
  12. Người Sử Dụng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động và các Nội dung được thực hiện dưới danh nghĩa Tài khoản của Người Sử Dụng ngay cả khi các thao tác đó không được bản thân Người Sử Dụng thực hiện. ĐNĐV sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép mật khẩu hoặc mã bảo mật của Người Sử Dụng hoặc không tuân thủ Điều Khoản Sử Dụng này.
  13. Người Sử Dụng cam kết sử dụng Website và/hoặc Dịch vụ phù hợp với mục đích và chức năng trong giao diện Người Sử Dụng do ĐNĐV cung cấp. Người Sử Dụng không được sử dụng Website sai mục đích để gây ra bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc trở ngại nào cho ĐNĐV, và bên thứ ba, cũng như hoạt động của Website và/hoặc việc cung cấp Dịch vụ. Trong bất kỳ trường hợp nào Người Sử Dụng sẽ không sử dụng Website hoặc Dịch vụ để:
    • tải lên, đăng, tạo, truyền tải hoặc bằng cách khác cung cấp bất kỳ nội dung trái pháp luật, có hại, vu khống, trái với đạo đức, phỉ báng, quấy rối, đe dọa hoặc xâm phạm quyền sử hữu trí tuệ của người khác, quyền riêng tư hoặc công khai, kích động, phân biệt chủng tộc, dân tộc, giới tính, tôn giáo hoặc phân biệt xã hội hoặc xúc phạm bất kỳ cá nhân, nhóm người và/hoặc tổ chức nào;
    • cố gắng truy cập Website hoặc Dịch vụ theo cách khác ngoài thông qua giao diện và hướng dẫn do ĐNĐV cung cấp;
    • mạo danh bất kỳ cá nhân, đại diện pháp nhân và/hoặc tổ chức nào mà không được phép và đưa ra thông tin sai lệch về nguồn gốc của thông tin;
    • cung cấp tài liệu có chứa vi-rút, worm, trojan, routings, trap doors, time bombs hoặc bất kỳ mã độc hại, hướng dẫn, chương trình hoặc thành phần được thiết kế để can thiệp trực tiếp hoặc gián tiếp, thao túng, làm gián đoạn, phá hủy hoặc giới hạn chức năng hoặc tính toàn vẹn của phần mềm hoặc phần cứng hoặc dữ liệu hoặc thiết bị viễn thông nào;
    • thực hiện các hành động hoặc bất kỳ hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp làm hỏng, vô hiệu hóa, quá tải hoặc làm suy yếu Website, Dịch vụ hoặc mạng được kết nối với Dịch vụ;
    • đăng tải các nội sung cho mục đích gian lận, thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn và/hoặc sai trái;
    • thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân, thông tin mật của cá nhân mà không có sự đồng ý và ủy quyền của cá nhân sở hữu dữ liệu, thông tin đó;
    • đăng tải nội dung vi phạm Điều Khoản Sử Dụng này hoặc các quy định pháp luật hiện hành;
    • và hỗ trợ người khác thực hiện các hành vi được đề cập tại Điều này.

IV. NGHĨA VỤ CỦA ĐNĐV

Khi cung cấp Dịch vụ cho Người Sử Dụng, ĐNĐV phải tuân thủ các nghĩa vụ sau:

  1. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà ĐNĐV cung cấp trên Website.
  2. Tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi Người Sử Dụng và các quy định của pháp luật có liên quan khác trong hoạt động bán hàng/cung cấp dịch vụ trên Website.
  3. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế theo quy định của pháp luật.
  4. Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và khó khăn cho Người Sử Dụng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà ĐNĐV cung cấp.

V. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Khi sử dụng Dịch vụ cung cấp bởi ĐNĐV trong Thời hạn dịch vụ, Người Sử Dụng phải tuân thủ các nghĩa vụ sau:

  1. Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới Dịch vụ do ĐNĐV quy định.
  2. Thực hiện đúng các cam kết khác trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ.

VI. BẢO VỆ DỮ LIỆU

  1. Tất cả Nội dung Người Sử Dụng đăng tải, tạo, nhập, hoặc thêm vào Website đều thuộc quyền sở hữu của Người Sử Dụng. Người Sử Dụng phải chịu toàn bộ trách nhiệm về tính hợp pháp, độ tin cậy, tính toàn vẹn, tính chính xác và chất lượng của Nội dung đó.
  2. ĐNĐV sẽ bảo mật tất cả Nội dung, tuân thủ quy định về quyền riêng tư được điều chỉnh bởi quy định pháp luật về bảo vệ thông tin.
  3. Bằng cách chấp thuận Điều Khoản Sử Dụng này, Người Sử Dụng thừa nhận và đồng ý rằng để bảo đảm chức năng của Website và Dịch vụ, ĐNĐV có quyền lưu trữ, quản lý, xử lý và truyền tải Nội dung đó.
  4. Bằng việc sử dụng Website hoặc Dịch vụ, Người Sử Dụng thừa nhận và đồng ý rằng về việc thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Nội dung của ĐNĐV cho các mục đích sau:
    • đáp ứng các quy định pháp lý hoặc tuân thủ theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, yêu cầu, quyết định của cơ quan chức năng có thẩm quyền;
    • tiến hành nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm, nhưng không giới hạn, phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển dịch vụ và/hoặc định hình dịch vụ), phân tích cách Người Sử Dụng sử dụng Dịch vụ nhằm cải thiện Dịch vụ hoặc sản phẩm để cải thiện trải nghiệm Người Sử Dụng;
    • để xử lý và/hoặc tạo thuận tiện cho một giao dịch tài sản (bao gồm, nhưng không giới hạn, mua, bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý nào khác), mà giao dịch đó liên quan đến ĐNĐV.

VII. QUYỀN ĐỘC QUYỀN

  1. Người Sử Dụng đã hiểu và thừa nhận rằng một cách rõ ràng rằng việc truy cấp Website ĐNĐV và sử dụng Dịch vụ sẽ không trao bất cứ quyền hoặc lợi ích nào đối với tài sản trí tuệ đó và các quyền khác liên quan tới nội dung có thể truy cập tại Website ĐNĐV hoặc thông qua Dịch vụ do ĐNĐV sở hữu.
  2. Người Sử Dụng cam kết không sử dụng, bán, phân phối, bán lại, dịch ngược, phân tách, cố gắng tiếp cận bất kỳ mã nguồn nào, áp dụng kỹ thuật đảo ngược, sửa đổi, làm lại, tái sản xuất, trưng bày, công bố công khai, phát sóng, thuê, làm tài sản bảo đảm, cầm cố, thế chấp, bảo lãnh, cấp phép, tạo ra các tác phẩm phái sinh từ nội dung có thể truy cập tại Website ĐNĐV hoặc thông qua Dịch vụ do ĐNĐV sở hữu.

VIII. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

  1. ĐNĐV có thể chấm dứt ngay lập tức Điều Khoản Sử Dụng này với Người Sử Dụng bằng cách thông báo bằng văn bản cho Người Sử Dụng nếu:
    • Người Sử Dụng vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Sử Dụng này hoặc không thể khắc phục trong vòng mười (10) ngày sau khi đã được thông báo bằng văn bản trong trường hợp vi phạm đó có thể khắc phục;
    • Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ nếu việc sử dụng Dịch vụ của Người Sử Dụng vi phạm luật pháp của một quốc gia, khu vực tài phán khác;
    • ĐNĐV tạm dừng hoặc dự kiến tạm ngừng, chấm dứt hoặc dự kiến chấm dứt thực hiện tất cả hoặc một phần đáng kể các hoạt động của mình;
    • ĐNĐV giải thể, phá sản hoặc chấm dứt hoạt động.
  2. Khi Điều Khoản Sử Dụng này chấm dứt:
    • tất cả các loại giấy phép được cấp theo Điều Khoản Sử Dụng này bị chấm dứt hiệu lực ngay lập tức;
    • không quá 10 ngày sau khi chấm dứt hiệu lực của Điều Khoản Sử Dụng này, ĐNĐV sẽ hủy bỏ hoặc xóa tài khoản của Người Sử Dụng kể cả nó có chứa Nội dung hay không. Trong trường hợp Người Sử Dụng có yêu cầu bằng văn bản về việc sao lưu Nội dung, ĐNĐV sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý, nhưng không cam kết, để gửi Nội dung dự phòng cho Người Sử Dụng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản.

IX. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

  1. Người Sử Dụng sẽ bồi thường, bảo vệ và không gây tổn hại đến ĐNĐV, cũng như chủ sở hữu, giám đốc, cán bộ, nhân viên, người đại diện, đại lý, người kế thừa và chỉ định của ĐNĐV bởi mọi tổn thất, thiệt hại, phí và chi phí, bao gồm cả phí pháp lý hợp lý, phát sinh từ bất kỳ vụ kiện, khiếu nại, hành động, tố tụng và tất cả các trách nhiệm liên quan dựa trên:
    • sự vi phạm các quy định của Điều Khoản Sử Dụng này hoặc theo bất kỳ hướng dẫn nào;
    • sử dụng hoặc sử dụng sai mục đích Dịch vụ hoặc Website ĐNĐV;
    • việc Người Sử Dụng vi phạm pháp luật hoặc bất kỳ quyền của bên thứ ba; hoặc
    • bất kỳ nội dung nào được Người Sử Dụng tải lên.
  2. Trong mọi trường hợp, ĐNĐV sẽ không chịu trách nhiệm cho dù theo hợp đồng, bảo hành, bồi thường thiệt hại (bao gồm, nhưng không giới hạn, lỗi vô ý (cho dù chủ động, bị động hay bị buộc tội), trách nhiệm theo hợp đồng, trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm khác), hoặc nguyên nhân hành vi khác theo pháp luật, sự hợp lý, theo chính sách hoặc bằng cách khác đối với việc: mất khả năng sử dụng, thua lỗ, thiệt hại doanh thu, mất dữ liệu, mất lợi thế thương mại, hoặc thất bại đối với khoản tiết kiệm dự kiến tùy thuộc vào từng trường hợp trực tiếp hay gián tiếp; hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, cá biệt hoặc hậu quả thiệt hại, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Website ĐNĐV hoặc Dịch vụ.

X. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

  1. ĐNĐV sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào dưới đây nếu việc chậm trễ hoặc không thực hiện đó là do các trường hợp xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được, bao gồm nhưng không giới hạn, các quy định hoặc lệnh của chính phủ, bùng phát tình trạng khẩn cấp, thiên tai, chiến tranh, hành vi thù địch kích động chiến tranh, bạo động, bạo loạn, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, đóng cửa nhà máy, hoặc bất kỳ nguyên nhân tương tự nào khác. Người Sử Dụng sẽ được yêu cầu chấp nhận bất kỳ lô hàng nào bị trì hoãn, sự thiếu dịch vụ hoặc việc giao hàng được thực hiện trong một thời gian hợp lý khác.

XI. CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN NỀN TẢNG TƯ VẤN 1-1

1. Điều khoản chung

  • Nền tảng tư vấn 1-1: là hệ thống kết nối trực tuyến giúp kết nối người dùng (người cần tư vấn) với Mentor (người cung cấp tư vấn) để nhận hỗ trợ, hướng dẫn về sự nghiệp, học tập hoặc nhu cầu cá nhân.
  • Người dùng: là người dùng đăng ký tài khoản trên nền tảng với mục đích tìm kiếm sự hỗ trợ, tư vấn từ Mentor.
  • Mentor: là người cung cấp nền tảng tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ trên nền tảng, được tuyển chọn dựa trên kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể.
  • nền tảng tư vấn: là các hoạt động tư vấn, hướng dẫn diễn ra trên nền tảng, bao gồm các buổi tư vấn online hoặc các hình thức khác được nền tảng cung cấp.
  • Buổi tư vấn: là phiên làm việc giữa người dùng và Mentor thông qua nền tảng Đúng Người Đúng Việc, bao gồm các buổi tư vấn online 1:1 qua hình thức video call.

2. Điều khoản chung

2.1 Điều kiện sử dụng nền tảng

  • Nền tảng chỉ chấp nhận các cá nhân trên 18 tuổi có đủ năng lực hành vi dân sự tham gia với tư cách là Mentor hoặc Người dùng.
  • Mentor và Người dùng phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tạo tài khoản trên nền tảng. Nếu phát hiện bất kỳ thông tin sai lệch nào, nền tảng có quyền đình chỉ hoặc hủy tài khoản mà không cần thông báo trước.
  • Mentor và Người dùng phải đồng ý với các điều khoản này trước khi bắt đầu sử dụng nền tảng.
  • Mentor và Người dùng có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và các tiêu chuẩn đạo đức, không thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây tổn hại đến người khác.

2.2 Đăng ký và sử dụng tài khoản

  • Tài khoản Mentor/Người dùng là cá nhân và không được chuyển nhượng. Mentor/Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình. Việc đăng ký tài khoản yêu cầu người dùng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin chuyên môn liên quan. 
  • Mỗi Mentor/Người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất, nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình sử dụng nền tảng. Việc sở hữu nhiều tài khoản có thể dẫn đến việc lạm dụng nền tảng, gây rối trong quản lý và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng khác. Do đó, nếu phát hiện Mentor/Người dùng vi phạm quy định này, tài khoản của họ có thể bị khóa hoặc hủy vĩnh viễn. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm cả người dùng và Mentor. Nếu muốn tham gia vào cả hai vai trò, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cách thức thực hiện mà không vi phạm quy định về tài khoản.

2.3 Đình chỉ hoặc hủy tài khoản

  • Nền tảng có quyền đình chỉ hoặc hủy tài khoản của bất kỳ Mentor/Người dùng nào có hành vi vi phạm điều khoản nền tảng, gian lận, hoặc gây hại đến hệ thống. Quyết định này có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.
  • Mentor/Người dùng có thể yêu cầu hủy tài khoản thông qua việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, Mentor/Người dùng vẫn phải hoàn thành mọi nghĩa vụ cần thực hiện trước khi tài khoản bị hủy. 

3. Điều khoản sử dụng

3.1 Điều khoản dành cho Mentor

3.1.1 Yêu cầu đối với Mentor

  • Mentor phải có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực tư vấn và có khả năng cung cấp các lời khuyên có giá trị cho người dùng.
  • Mentor phải cung cấp các thông tin chính xác và minh bạch về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và các chứng chỉ (nếu có) trong hồ sơ.
  • Mentor cần cam kết tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin và đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng trong mọi buổi tư vấn.
  • Mentor cam kết không chia sẻ bất kỳ thông tin bảo mật nào của doanh nghiệp nơi mình đang làm việc trong suốt buổi tư vấn.

3.1.2 Quyền lợi và trách nhiệm của Mentor

3.1.2.1 Quyền lợi của Mentor:

  • Mentor được nhận thanh toán đúng hạn và đầy đủ từ nền tảng khi thực hiện yêu cầu rút tiền từ doanh thu. Thu nhập sẽ được thanh toán qua phương thức mà mentor đã đăng ký, công khai minh bạch trong các khoản phí và thuế theo quy định của nền tảng.
  •  Mentor được phép linh hoạt chọn thời gian làm việc, đăng ký lịch tư vấn dựa trên lịch trình cá nhân của mình.
  • Trong trường hợp phát sinh khiếu nại từ phía ứng viên, mentor sẽ được nền tảng bảo vệ quyền lợi qua các quy trình xem xét công bằng và minh bạch. Mọi khiếu nại đều yêu cầu bằng chứng và sự đối chiếu thông tin từ cả hai phía để đưa ra kết luận khách quan.
  • Thông tin cá nhân và chi tiết các buổi tư vấn của mentor sẽ được bảo mật tuyệt đối. Nền tảng cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân hoặc các buổi tư vấn mà không có sự đồng ý của mentor, trừ khi có yêu cầu pháp lý.
  • Mentor được hỗ trợ kỹ thuật kịp thời để giải quyết các sự cố liên quan đến hệ thống, đảm bảo quá trình tư vấn diễn ra suôn sẻ.

3.1.2.2 Trách nhiệm của Mentor:

  • Mentor có trách nhiệm thực hiện các buổi tư vấn đúng thời gian và đúng lịch trình đã thỏa thuận với Người dùng. Mọi sự thay đổi về lịch hẹn cần được thông báo trước ít nhất 48 giờ.
  • Mentor phải tôn trọng các quy tắc về đạo đức nghề nghiệp và bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng trong suốt quá trình tư vấn.
  • Mentor không được phép yêu cầu các thông tin nhạy cảm từ Người dùng như mật khẩu, thông tin tài chính, hoặc các thông tin không liên quan đến nội dung tư vấn.

3.1.3 Chính sách thanh toán và phí nền tảng

  • Mentor không được nhận thanh toán khi hủy lịch hoặc không cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết trên hồ sơ cá nhân.
  • Nền tảng sẽ thu phí nền tảng từ Mentor theo tỷ lệ phần trăm dựa trên tổng chi phí buổi tư vấn. Tỷ lệ phần trăm sẽ được quy định rõ ràng khi Mentor đăng ký sử dụng Nền tảng.
  • Nếu Nền tảng thay đổi mức phí, Mentor sẽ được thông báo trước 2 tuần và có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với phí mới. Việc Mentor tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời gian này được xem như đồng ý với mức phí mới.
  • Mentor sẽ nhận thanh toán cho mỗi buổi tư vấn sau khi hoàn thành và không có khiếu nại từ Người tham gia trong vòng 7 ngày kể từ ngày kết thúc. Số tiền sẽ được chuyển vào ví cá nhân của Mentor trên Nền tảng, sau khi trừ phí dịch vụ và các nghĩa vụ thuế của Mentor.
  • Trong trường hợp có khiếu nại từ Người đặt tư vấn, Nền tảng có quyền tạm giữ khoản phí của buổi tư vấn này để giải quyết khiếu nại trước khi quyết định thanh toán cho Mentor.

3.1.4  Quy định hủy lịch 

  • Trong trường hợp Mentor không thể tham gia buổi tư vấn mà không thông báo trước trong thời gian quy định, Mentor sẽ chịu các hình thức xử lý vi phạm theo chính sách chế tài của nền tảng.
  • Nếu Mentor hủy lịch nhiều lần trong khoản thời gian nhất định. Nền tảng có quyền đóng tài khoản của Mentor để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trước khi đóng tài khoản, Nền tảng sẽ thanh toán các khoản doanh thu còn lại trong ví của Mentor.
  • Nếu Mentor không thể tham gia buổi tư vấn vì lý do cá nhân hoặc gặp phải sự cố bất khả kháng, Mentor phải thông báo cho Người dùng ít nhất 48 giờ trước giờ.

3.1.5 Vi phạm và đình chỉ tài khoản

  • Nền tảng có quyền đình chỉ hoặc hủy tài khoản của Mentor nếu phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng như tư vấn không đúng chuyên môn, quấy rối Người dùng, gian lận hoặc vi phạm chính sách bảo mật thông tin.
  • Mọi vi phạm sẽ được điều tra nội bộ và kết quả sẽ được thông báo đến Mentor trong vòng 7-10 ngày làm việc. Trong thời gian điều tra, tài khoản của Mentor có thể bị tạm khóa. 

3.2 Điều khoản dành cho Người dùng

3.2.1 Quyền lợi của Người dùng

  • Người dùng có quyền lựa chọn mentor phù hợp với nhu cầu tư vấn của mình dựa trên các tiêu chí như chuyên môn, kinh nghiệm, đánh giá từ các người dùng khác.
  • Nền tảng cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật.
  • Người dùng có quyền gửi khiếu nại về chất lượng nền tảng, thái độ của mentor hoặc các vấn đề phát sinh trong buổi tư vấn thông qua hệ thống hỗ trợ của nền tảng.
  • Trong trường hợp nền tảng không đáp ứng như cam kết do lỗi của mentor, người dùng có quyền yêu cầu hoàn phí theo quy định của nền tảng.
  • Nền tảng cung cấp nền tảng hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quy trình đặt lịch, các vấn đề kỹ thuật, và khiếu nại từ người dùng.

3.2.2 Trách nhiệm của người dùng

  • Người dùng cần đảm bảo cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ theo quy định của nền tảng khi đăng ký nền tảng tư vấn.
  • Người dùng không được yêu cầu mentor thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, đạo đức, hoặc gây ảnh hưởng đến các bên thứ ba.
  • Người dùng không được yêu cầu Mentor cung cấp thông tin bảo mật của công ty Mentor đang làm việc hoặc thông tin bảo mật của bên thứ ba mà Mentor nắm giữ.
  • Người dùng phải tôn trọng mentor trong suốt quá trình tư vấn, không thực hiện các hành vi quấy rối, xúc phạm, hoặc gây phiền toái dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Người dùng cần thực hiện thanh toán các khoản phí nền tảng theo đúng quy định của nền tảng trước khi bắt đầu các buổi tư vấn.

3.2.3 Quy trình đặt lịch và sử dụng nền tảng tư vấn

  • Người dùng có thể lựa chọn mentor phù hợp với nhu cầu và đặt lịch tư vấn thông qua nền tảng.
  • Lịch tư vấn cần được xác nhận bởi cả hai bên (người dùng và mentor) trước khi bắt đầu buổi tư vấn.
  • Trong trường hợp người dùng cần hủy buổi tư vấn đã đặt, việc hủy cần được thực hiện ít nhất 48 giờ trước giờ hẹn. Nếu không, phí nền tảng sẽ không được hoàn lại trừ trường hợp có lý do hợp lý (trường hợp bất khả kháng).
  • Trong trường hợp Người dùng hủy lịch ít nhất 48 giờ trước giờ hẹn, Nền tảng sẽ hoàn lại 50% chi phí đặt lịch vào ví nội bộ của Người dùng trên Nền tảng. Người dùng có thể sử dụng khoản hoàn lại này để thực hiện các giao dịch khác trên Nền tảng.

3.2.4 Phương thức thanh toán

  • Người dùng thanh toán phí nền tảng thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ trên nền tảng (chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v.). Mọi chi phí nền tảng sẽ được hiển thị công khai và minh bạch trước khi thanh toán.
  • Sau khi hoàn tất thanh toán, xác nhận thanh toán sẽ được gửi đến email của người dùng trong vòng 24 giờ.

3.2.5 Quy tắc ứng xử

  • Người dùng phải tôn trọng chính sách bảo mật của nền tảng và không tiết lộ thông tin cá nhân của mentor hoặc người dùng khác mà không có sự đồng ý.
  • Bất kỳ hành vi nào vi phạm các quy định về ứng xử, quấy rối hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người khác sẽ dẫn đến việc đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

4. Quyền và nghĩa vụ của Nền tảng

4.1 Quyền của nền tảng

  • Nền tảng có quyền kiểm duyệt và gỡ bỏ các nội dung vi phạm từ bất kỳ Mentor và Người dùng nào, bao gồm nội dung phản cảm, không phù hợp hoặc vi phạm pháp luật.
  • Nền tảng có quyền thay đổi hoặc điều chỉnh các điều khoản nền tảng, các chính sách thanh toán, hoặc các quy định về sử dụng nền tảng. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước cho Mentor và Người dùng qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

4.2 Trách nhiệm của nền tảng

  • Nền tảng cam kết cung cấp môi trường an toàn và minh bạch để kết nối Người dùng và Mentor.
  • Nền tảng sẽ bảo mật thông tin cá nhân của Mentor và Người dùng và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Mentor và Người dùng, trừ khi có yêu cầu pháp lý. Nền tảng không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Mentor và Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba.
  • Mọi thông tin trao đổi trong các buổi tư vấn giữa Mentor và Người dùng sẽ được giữ kín và không được công khai hoặc chia sẻ mà không có sự đồng ý của các bên.
  • Nền tảng có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Mentor và Người dùng liên quan đến chất lượng nền tảng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng. Thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài từ 7 - 10 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.

5. Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp

5.1. Quy trình xử lý khiếu nại

5.1.1 Điều kiện khiếu nại hợp lệ

  • Mentor có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:
    • Người dùng có hành vi không tôn trọng Mentor, vi phạm các nguyên tắc ứng xử (ví dụ: xúc phạm, lăng mạ).
    • Người dùng đặt tư vấn không vì mục đích tư vấn mà vì lý do cá nhân khác.
  • Người dùng có quyền gửi khiếu nại (trong vòng 7 ngày kể từ khi kết thúc buổi tư vấn) khi cảm thấy không hài lòng với dịch vụ tư vấn của mentor trong các tình huống cụ thể như sau:
    • Mentor hủy buổi tư vấn mà không có lý do chính đáng hoặc không thông báo trước theo thời gian quy định.
    • Mentor không hoàn thành buổi tư vấn hoặc vắng mặt mà không có lý do chính đáng và không thông báo trước.
    • Mentor có hành vi thiếu chuyên nghiệp, vi phạm chính sách đạo đức, xúc phạm hoặc quấy rối người dùng.
    • Mentor tiết lộ thông tin cá nhân hoặc nội dung buổi tư vấn mà không có sự đồng ý của người dùng.
    • Người dùng gặp phải các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nền tảng (sự cố kết nối, lỗi hệ thống) hoặc vấn đề khác gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

5.1.2. Quy trình xử lý khiếu nại

5.1.2.1 Dành cho Mentor

  • Bước 1: Mentor khi có bất kỳ vấn đề cần khiếu nại, có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua email hoặc hotline trên nền tảng với đầy đủ thông tin chi tiết, bao gồm:
    • Họ tên, tài khoản người dùng.
    • Lý do khiếu nại, mô tả chi tiết sự việc.
    • Bằng chứng cụ thể (tin nhắn, email, hình ảnh, ghi âm nếu có).
  • Bước 2: Nền tảng sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu quá trình xem xét.
  • Bước 3: Nền tảng sẽ liên hệ với các bên liên quan (Người dùng hoặc Mentor) để thu thập thêm thông tin, bằng chứng và thực hiện quá trình xác minh sự việc. Thời gian xử lý thường trong 7-10 ngày làm việc từ khi nhận được đủ thông tin.
  • Bước 4: Sau khi xem xét và điều tra, nền tảng sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng và thông báo kết quả khiếu nại cho các bên qua email và trên nền tảng.

5.1.2.2 Dành cho Người dùng

  • Bước 1: Người dùng khi có bất kỳ vấn đề cần khiếu nại, có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua email hoặc hotline trên nền tảng với đầy đủ thông tin chi tiết, bao gồm:
    • Họ tên, tài khoản người dùng.
    • Lý do khiếu nại, mô tả chi tiết sự việc.
    • Bằng chứng cụ thể (tin nhắn, email, hình ảnh, ghi âm nếu có).
  • Bước 2: Nền tảng sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu quá trình xem xét.
  • Bước 3: Nền tảng sẽ liên hệ với các bên liên quan (Người dùng hoặc mentor) để thu thập thêm thông tin, bằng chứng và thực hiện quá trình xác minh sự việc. Thời gian xử lý thường trong 7-10 ngày làm việc từ khi nhận được đủ thông tin.
  • Bước 4: Sau khi xem xét và điều tra, nền tảng sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng và thông báo kết quả khiếu nại cho các bên qua email và trên nền tảng.

5.1.2.2 Các trước hợp đặc biệt

  • Nếu tranh chấp giữa Người dùng và Mentor không thể giải quyết thông qua quá trình hòa giải nội bộ, các bên có quyền yêu cầu đưa sự việc ra trước cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp này, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí pháp lý nào phát sinh cho các bên.
  • Trong các tình huống khẩn cấp (ví dụ: khi có tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng của Mentor và Người dùng), nền tảng có quyền đình chỉ tài khoản của Mentor và Người dùng trong khi điều tra mà không cần báo trước. Nếu tố cáo là có căn cứ, Mentor và Người dùng sẽ bị chấm dứt hợp tác và có thể phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

6. Chính sách bảo vệ Mentor trong tranh chấp

6.1. Điều kiện bảo vệ quyền lợi của Mentor

Mentor sẽ được bảo vệ trong các tình huống sau:

  • Người dùng đưa ra khiếu nại không chính đáng hoặc không có căn cứ rõ ràng.
  • Người dùng vi phạm các quy tắc đạo đức, có hành vi lăng mạ, xúc phạm hoặc quấy rối Mentor trong quá trình tư vấn.
  • Người dùng hủy buổi tư vấn không đúng quy định (hủy sát giờ hoặc không có lý do chính đáng).

6.2. Quy trình bảo vệ quyền lợi Mentor

  • Bước 1: Mentor cần cung cấp đầy đủ bằng chứng (tin nhắn, email, thông tin buổi tư vấn) để nền tảng xem xét khi nhận được khiếu nại từ phía người dùng.
  • Bước 2: Nền tảng sẽ tiến hành điều tra và đối chiếu thông tin từ cả Mentor và Người dùng và thông tin buổi tư vấn trên Nền tảng để đảm bảo sự công bằng.
  • Bước 3: Trong trường hợp xác nhận Người dùng có hành vi vi phạm hoặc khiếu nại không có căn cứ, nền tảng sẽ bảo vệ quyền lợi của Mentor bằng cách thanh toán đầy đủ khoản phí tư vấn cho Mentor, xóa những đánh giá tiêu cực và/hoặc thực hiện các biện pháp xử lý khác phù hợp.

7. Chính sách hoàn phí cho Người dùng

7.1. Điều kiện được hoàn phí

Người dùng có quyền yêu cầu hoàn phí trong các trường hợp sau đây:

  • Buổi tư vấn bị hủy bỏ hoặc gián đoạn do lỗi từ phía mentor (vắng mặt, trễ giờ mà không có lý do chính đáng, hoặc không đáp ứng đúng yêu cầu tư vấn đã thỏa thuận).
  • Mentor không tuân thủ nội dung hoặc phạm vi tư vấn đã cam kết trước đó, gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tư vấn.

7.2 Quy trình yêu cầu hoàn phí

Quy trình yêu cầu hoàn phí cần tuân thủ các bước sau:

  • Bước 1: Người dùng phải gửi yêu cầu hoàn phí qua hệ thống hỗ trợ khách hàng nền tảng trong vòng 7 ngày kể từ khi buổi tư vấn kết thúc hoặc bị hủy.
  • Bước 2: Người dùng cần cung cấp các thông tin chi tiết liên quan, bao gồm mô tả về sự cố, thời gian buổi tư vấn và bất kỳ thông tin bổ sung nào giúp nền tảng xác minh sự cố.
  • Bước 3: Nền tảng sẽ tiến hành xem xét và xác minh yêu cầu hoàn phí trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

7.3 Quyết định hoàn phí

  • Trường hợp ghi nhận lỗi từ phía mentor hoặc do hệ thống nền tảng, người dùng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
  • Trường hợp người dùng tự hủy buổi tư vấn đã đặt lịch trong thời gian cho phép thì sẽ được hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.

7.4 Các trường hợp không được hoàn phí

  • Người dùng đã hoàn thành buổi tư vấn nhưng sau đó yêu cầu hoàn phí với lý do không hợp lý.
  • Người dùng tự ý hủy buổi tư vấn đã lên lịch mà không thông báo trước cho mentor theo đúng quy định của nền tảng.
  • Người dùng tham gia buổi tư vấn không đúng lịch hẹn.
  • Người dùng vi phạm quy định của nền tảng hoặc có hành vi lạm dụng, quấy rối đối với mentor.
  • Nền tảng có quyền từ chối yêu cầu hoàn phí nếu xác định rằng khiếu nại không hợp lý hoặc không có đủ bằng chứng thuyết phục. Người dùng sẽ nhận được thông báo kèm lý do từ chối cụ thể qua email.

7.5 Lưu ý quan trọng

  • Quyền yêu cầu hoàn phí chỉ áp dụng cho các tình huống liên quan đến lỗi từ phía mentor. Trong các trường hợp người dùng tự hủy buổi tư vấn hoặc vắng mặt, chính sách hoàn phí sẽ không được áp dụng.
  • Khoản hoàn phí sẽ được chuyển trực tiếp vào ví nội bộ của Người dùng trên nền tảng.

8. Chính sách chế tài

8.1. Chế tài dành cho Mentor

8.1.1 Hủy buổi tư vấn không có lý do chính đáng

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo và không được thanh toán cho buổi tư vấn đó.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tạm ngưng tài khoản trong 7 ngày. Nếu vi phạm tiếp tục, Mentor có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

8.1.2 Không xuất hiện đúng giờ hoặc không tham dự buổi tư vấn

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo và không được thanh toán cho buổi tư vấn đó.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tạm ngưng tài khoản 14 ngày và Mentor sẽ không được thanh toán cho buổi tư vấn bị bỏ lỡ. Nếu vi phạm tiếp tục, tài khoản có thể bị chấm dứt.

8.1.3 Chất lượng tư vấn kém hoặc không đúng chuyên môn đã đăng ký:

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo và yêu cầu Mentor cải thiện chất lương tư vấn, nếu không tuân thủ, buổi tư vấn sẽ không được tính thù lao.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tạm ngưng tài khoản trong 14 ngày và không được phép cung cấp dịch vụ cho đến khi được xác nhận cải thiện chất lượng.
  • Nếu tiếp tục vi phạm: Mentor có thể bị loại khỏi nền tảng và khóa tài khoản vĩnh viễn.

8.1.3 Vi phạm bảo mật thông tin của người dùng:

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo chính thức và buộc Mentor phải khắc phục vi phạm.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tài khoản sẽ bị tạm ngưng 30 ngày và Mentor không được nhận bất kỳ thù lao nào trong thời gian này.
  • Nếu tiếp tục vi phạm: Mentor sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng.

8.1.3 Hành vi không phù hợp với người dùng:

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo và không được phép nhận đặt lịch từ người dùng liên quan trong vòng 30 ngày.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tạm ngưng tài khoản 30 ngày và xem xét khả năng tiếp tục cung cấp nền tảng.
  • Nếu tiếp tục vi phạm: Mentor sẽ bị chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và không được phép quay lại nền tảng.

8.2. Chế tài đối với người dùng

8.2.1 Trường hợp người dùng huỷ lịch:

  • Trường hợp người dùng tự hủy buổi tư vấn đã đặt lịch trong thời gian cho phép thì sẽ được hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
  • Trường hợp người dùng tự hủy buổi tư vấn đã đặt lịch ngoài thời gian cho phép thì sẽ KHÔNG được hoàn trả số tiền đã thanh toán. 

8.2.2 Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không chính xác:

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo và yêu cầu cập nhật thông tin chính xác trong tài khoản.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tài khoản có thể bị tạm ngưng 14 ngày và người đặt lịch sẽ không được hoàn tiền cho các buổi tư vấn đã đặt nhưng chưa diễn ra. Nếu tiếp tục vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

8.2.3 Hành vi không tôn trọng hoặc xúc phạm mentor:

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo chính thức và người dùng có thể bị chặn tạm thời không thể đặt lịch với mentor liên quan trong vòng 7 ngày.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Người dùng có thể bị tạm ngưng tài khoản trong 14 ngày. Nếu hành vi nghiêm trọng, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn mà không được hoàn lại các khoản phí.

8.2.4 Lạm dụng quyền khiếu nại:

  • Lần vi phạm đầu tiên: Cảnh cáo và yêu cầu giải trình rõ lý do khiếu nại.
  • Vi phạm từ lần thứ hai: Tạm ngưng tài khoản trong 30 ngày và người dùng sẽ bị từ chối xử lý khiếu nại nếu không có lý do hợp lệ.

XII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  1. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản Sử Dụng này bị coi là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực thi theo luật của bất kỳ khu vực tài phán nào, thì điều khoản đó sẽ có thể bị lược bỏ khỏi Điều Khoản Sử Dụng này và sẽ không làm ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản nào còn lại, cũng như tính hợp lệ và tính thực thi của quy định theo quy định pháp luật của bất kỳ khu vực thuộc quyền tài phán nào khác.
  2. Điều Khoản Sử Dụng dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật của Việt Nam. Trừ khi có quy định khác của luật áp dụng, mọi tranh chấp, tranh cãi, khiếu nại hoặc các loại mâu thuẫn khác dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Sử Dụng này sẽ được đưa ra và giải quyết cuối cùng bởi một tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.
  3. Người Sử Dụng không được chuyển nhượng, cấp phép lại, hoặc ký hợp đồng phụ bên thứ ba với những quyền, nghĩa vụ của mình được quy định trong Điều Khoản Sử Dụng này.
  4. Điều Khoản Sử Dụng này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên liên quan đến vấn đề đã được nêu và thay thế mọi phiên bản trước của thỏa thuận, cũng như các thỏa thuận, thư từ, điều kiện và bất kỳ loại Điều Khoản Sử Dụng tương tự khác và những điều kiện liên quan đến nó. Điều Khoản Sử Dụng này chỉ áp dụng cho mối quan hệ giữa Người Sử Dụng và ĐNĐV và không cấu thành bất kỳ quyền lợi nào cho của bên thứ ba.
  5. Dịch vụ có thể bao gồm các chương trình hoặc mã nguồn được cấp phép theo mô hình giấy phép phần mềm mã nguồn mở (“Mã nguồn mở”). Các chương trình và mã OSS phải tuân theo Điều Khoản Sử Dụng này, các điều kiện và nghĩa vụ liên quan đến việc cấp phép sử dụng OSS hiện hành ĐƯỢC LOẠI TRỪ CỤ THỂ KHỎI TẤT CẢ CÁC NGHĨA VỤ BẢO ĐẢM VÀ HỖ TRỢ ĐƯỢC MÔ TẢ Ở TÀI LIỆU KHÁC.
  6. Nếu Người Sử Dụng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Điều Khoản Sử Dụng này hoặc bất kỳ vấn đề nào được nêu ra trong Điều Khoản Sử Dụng này hoặc trên Website, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của ĐNĐV, tại: hotro@dungnguoidungviec.com.