Training And Quality Assurance Executive (CSKH)

QA (80%)

• Tiến hành các phiên đo điểm chuẩn hiệu chuẩn thường xuyên.
• Tiến hành huấn luyện/đào tạo cho nhân viên CSKH một cách nhất quán để đảm bảo các cuộc gọi, email, tin nhắn trò chuyện và các sự vụ được nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn vận hành
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện của nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp khóa huấn luyện và tư vấn/đề xuất cho trưởng nhóm các hoạt động nhằm giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên cskh.

Training (10%)

• Chuẩn bị tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi có người mới tham gia, chính sách mới…
• Đánh giá nhu cầu đào tạo và xác định các lĩnh vực cần đào tạo bổ sung.
• Thực hiện các bài đào tạo tăng cường khi có yêu cầu từ Quản lý và Trưởng nhóm.

Other tasks (10%): Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ Quản lý và Trưởng nhóm.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
• Kiến thức về các lĩnh vực trong ngành vận tải (e-logistic) là một ưu tiên.
• Một năm kinh nghiệm trong môi trường contact center.
• Một năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức làm việc về đo lường quản lý chất lượng, định hướng dịch vụ.
• Một năm kinh nghiệm với công việc đào tạo / QA, ưu tiên có kinh nghiệm đào tạo khối nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Có kinh nghiệm giao tiếp với nhân viên từ nhiều độ tuổi khác nhau.
• Thành thạo các công cụ MS Office
• Lập kế hoạch và tổ chức.
• Tiếng Anh khá

Phúc lợi:

• 2 tháng thử việc full lương
• Kí hợp đồng lao động sau thử việc
• Được cấp Laptop khi làm việc
• Thưởng PA (hiệu suất công việc) 1 - 4 tháng lương
• Thưởng Tết
• Review lương hàng năm
• Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
• Đóng BHXH full lương
• Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
• Khám sức khỏe định kỳ

Cơ hội huấn luyện:

• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
• Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý

Đồng nghiệp:

• Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
• Môi trường làm việc trẻ trung năng động

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)

Nghỉ trưa 1 tiếng