Operations Officer, WPB Ops tại Ngân Hàng HSBC

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm đảm bảo các nhóm thực hiện theo đúng các tuyên bố về nhu cầu của mình.
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và ưu tiên các dịch vụ hàng ngày trên khắp các nhóm.
Chịu trách nhiệm hỗ trợ việc triển khai các chương trình thay đổi theo chỉ đạo của Quản lý tuyến, bao gồm Tiêu chuẩn toàn cầu
Phát triển và triển khai Quy trình vận hành theo Mô hình vận hành dịch vụ kinh doanh tương ứng; nêu bật bất kỳ quy trình cục bộ nào.
Xử lý chính xác các hướng dẫn của khách hàng theo các tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận.
Trình bày các cách cải thiện chất lượng dịch vụ và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Nhận/thực hiện cuộc gọi từ/đến khách hàng (nội bộ/bên ngoài) (chỉ áp dụng cho bộ xử lý giọng nói)
Áp dụng kiến thức về các sổ tay vận hành có liên quan (bao gồm cả FIM của Ops), chống rửa tiền, các biện pháp trừng phạt và quy trình/chính sách nội bộ cũng như các yêu cầu pháp lý của doanh nghiệp để đảm bảo các giao dịch đáng ngờ được chuyển lên cấp trên kịp thời và liên tục đánh giá các rủi ro hoạt động vốn có trong quy trình.
Đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện theo các quy trình và tiêu chuẩn đã thiết lập.

Yêu cầu có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.
Yêu cầu có kinh nghiệm và lý lịch trước đó.
Có kiến thức tốt về các sản phẩm/hệ thống/ứng dụng được sử dụng trong môi trường hoạt động.
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt.
Khả năng ưu tiên và sắp xếp khối lượng công việc, đa nhiệm, thích ứng nhanh với sự thay đổi và hoàn thành công việc dưới áp lực của thời hạn.
Có thành tích đã được chứng minh hướng tới dịch vụ khách hàng ở mức cao.

Bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn và các gói bảo hiểm sức khỏe bổ sung khác
Thường xuyên tổ chức các hoạt động thể dục thể thao, khám sức khỏe định kỳ và các chương trình chăm sóc sức khỏe khác để nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên.
Được làm việc trực tiếp với các hoạt động ngân hàng, từ thanh toán, chuyển tiền đến quản lý rủi ro.
Được làm việc trực tiếp với các hoạt động ngân hàng, từ thanh toán, chuyển tiền đến quản lý rủi ro.
Bạn sẽ được học cách phân tích dữ liệu để đưa ra những quyết định kinh doanh hiệu quả.
Có cơ hội làm việc với các đối tác quốc tế, mở rộng mạng lưới quan hệ.