Nhân Viên Trực Tổng Đài

• Trả lời, ghi lại và xử lý mọi yêu cầu, câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách qua điện thoại, email, trò chuyện và thiết bị liên lạc di động. Vận hành tổng đài điện thoại, xử lý yêu cầu của khách về cuộc gọi đánh thức và kết nối và chuyển tiếp cuộc gọi đến số máy nhánh phù hợp. Nhận, ghi lại và chuyển tiếp tin nhắn một cách chính xác. Ghi lại mọi yêu cầu hoặc vấn đề của khách vào máy tính, liên hệ với cá nhân hoặc phòng ban phù hợp (ví dụ: Bellman, Housekeeping) và theo dõi khách để đảm bảo yêu cầu của họ đã được giải quyết theo ý muốn. Cung cấp thông tin cho khách về các tính năng của phòng, tiện nghi của khách sạn và các khu vực quan tâm tại địa phương. Có thể xử lý các đơn đặt hàng dịch vụ phòng, trả lời các câu hỏi về lựa chọn thực đơn và ghi lại các giao dịch trong hệ thống điểm bán hàng. Hỗ trợ khách truy cập internet và giải trí trong phòng.
• Thực hiện tất cả các chính sách và quy trình của công ty; đảm bảo đồng phục và ngoại hình cá nhân sạch sẽ và chuyên nghiệp; duy trì tính bảo mật của thông tin độc quyền; và bảo vệ tài sản của công ty. Chào đón và ghi nhận tất cả khách theo tiêu chuẩn của công ty, dự đoán và giải quyết nhu cầu dịch vụ của khách, hỗ trợ những người khuyết tật và cảm ơn khách bằng sự trân trọng chân thành. Nói chuyện với người khác bằng ngôn ngữ rõ ràng và chuyên nghiệp, và trả lời điện thoại bằng cách sử dụng phép xã giao phù hợp. Phát triển và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực với những người khác và hỗ trợ nhóm đạt được các mục tiêu chung. Tuân thủ các kỳ vọng và tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng. Đọc và xác minh thông tin trực quan ở nhiều định dạng khác nhau; đứng, ngồi hoặc đi bộ trong thời gian dài hoặc trong toàn bộ ca làm việc. Di chuyển, nâng, mang, đẩy, kéo và đặt các vật có trọng lượng nhỏ hơn hoặc bằng 10 pound mà không cần trợ giúp. Thực hiện các nhiệm vụ công việc hợp lý khác theo yêu cầu của Giám sát viên.

Giáo dục và Kinh nghiệm

• Bằng cử nhân
• Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng
• Có kinh nghiệm làm nhân viên điện thoại
• Thành thạo tiếng Anh Độ tin cậy

Kỹ năng giao tiếp

• Làm việc nhóm
• Định hướng dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Quan hệ đa dạng

Truyền thông

• Nghe
• Trình độ tiếng Anh
• Kỹ năng ứng xử qua điện thoại
• Đọc hiểu ứng dụng
• Viết

Kỹ năng phân tích

• Giải quyết vấn đề
• Học hỏi
• Kỹ năng máy tính
• Quyết định

Tổ chức

• Đa nhiệm

• Gói thù lao hấp dẫn & lương tháng 13
• 60 ngày thử việc với mức lương đầy đủ và Bảo hiểm xã hội
• Phí dịch vụ hàng tháng hấp dẫn (cao nhất thị trường)
• Các khóa đào tạo chuyên nghiệp
• Nơi làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và tuyệt vời
• Bữa ăn theo ca và đồng phục được cung cấp
• Tiệc sinh nhật thú vị với những món quà tuyệt vời
• Tham gia các hoạt động team building và TakeCare của công ty và khách sạn
• Kiểm tra sức khỏe hàng năm
• Thỏa mãn tình yêu du lịch của bạn với các ưu đãi đặc biệt dành cho phòng khách sạn và dịch vụ F&B tại các khách sạn & khu nghỉ dưỡng Marriott International trên toàn thế giới (16 khách sạn & khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam)
• Bắt đầu con đường sự nghiệp của bạn tại một trong những công ty khách sạn lớn nhất và uy tín nhất trên toàn thế giới