Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Partime

• Thực hiện hoạt động tư vấn bán hàng + chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại bảo hành trên kênh bán hàng sàn TMĐT TikTok, Shopee
• Tiếp nhận & xử lý các câu hỏi về sản phẩm & dịch vụ. Tư vấn và gợi ý sản phẩm phù hợp. Hỗ trợ hướng dẫn các bước đặt hàng trên sàn TMĐT, giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình này
• Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, tỷ lệ giao hàng, cung cấp thông tin, hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển nếu xảy ra vấn đề trong quá trình vận chuyển và giao hàng
• Giải quyết vấn đề sau bán: Hỗ trợ khách hàng trong việc hướng dẫn sử dụng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, khiếu nại hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh sau khi nhận hàng
• Tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu bảo hành. Phối hợp với bộ phận liên quan để xác minh và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cập nhật và thông báo tới khách hàng về tiến trình xử lý khiếu nại, bảo hành
• Thực hiện báo cáo kịp thời những vấn đề phát sinh, tổng hợp báo cáo các công việc được phân công
• Phối hợp với các nhân sự khác trong phòng, phòng ban trong công ty thực hiện các yêu cầu của trưởng phòng và ban giám đốc

• Nam/Nữ độ tuổi từ 19 - 25 tuổi, là người tự tin, vui vẻ, năng động
• Khả năng giao tiếp tốt, lắng nghe và phản hồi nhanh chóng
• Khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả
• Ưu tiên ứng viên đang theo học các trường Cao đẳng, đại học từ năm 2 trở lên. Ứng viên có thể làm chủ nhật

• Thu nhập 4 - 6 triệu bao gồm: Lương cơ bản + Lương KPI + Hoa hồng + Thưởng
• Được tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn, kỹ năng theo từng giai đoạn
• Phúc lợi đầy đủ cho các trường hợp kết hôn, hiếu hỷ, sinh nhật, ... Được du lịch, teamwork hàng năm, liên hoan
• Không gian làm việc hiện đại, thoáng đãng, luôn sẵn đồ ăn + hoa quả trong tủ , khuôn viên xung quanh văn phòng thoáng mát
• Môi trường cởi mở, chuyên nghiệp, đề cao sự sáng tạo
• Văn hóa trao đổi thẳng thắn, hỗ trợ tận tình, sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện
• Tầm nhìn phát triển công ty và sản phẩm rõ ràng
• Khuyến khích sự chủ động và tích cực học hỏi

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: Số 19 đường ven hồ Hạ Đình, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội, Thanh Xuân

Thời gian làm việc

Ca 1: 12h00 - 17h30: 5,5 tiếng
Ca 2: 17h - 22h: 5 tiếng