Customer Support tại Shopee | Đúng Người Đúng Việc

Mô tả công việc

Xử lý chuyên nghiệp các vụ tranh chấp liên quan đến quá trình bồi thường
Xác định vấn đề, nguyên nhân để đưa ra giải pháp và biện pháp khắc phục trước khi giải quyết khiếu nại/khiếu nại.
Có những sáng kiến mới để cải thiện quy trình, nhiệm vụ hàng ngày
Đảm nhiệm trách nhiệm cao trong việc phục vụ khách hàng bằng Dịch vụ khách hàng
Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong quá trình ra quyết định
Có thể làm việc vào cuối tuần

Xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả theo quy trình, hướng dẫn của Quản lý trực tiếp và công ty.
Đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc theo từng tiêu chí (được ban hành và cập nhật theo thời gian).
Giao tiếp hiệu quả với các thành viên trong nhóm và khách hàng
Sẵn sàng thay đổi; tùy thuộc vào bản chất công việc và tình hình kinh doanh, sẵn sàng tiếp nhận nhiệm vụ và công việc mới từ Quản lý tuyến
Có khả năng làm việc cá nhân và làm việc nhóm
Tư duy logic tốt, hướng tới nhiệm vụ
Có khả năng phân tích, đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả
Kỹ năng tiếng Anh tốt có thể giúp ích khi phối hợp với các bên liên quan nội bộ trên khắp khu vực

Có gói bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người thân
Chế độ nghỉ phép linh hoạt cùng các chương trình hỗ trợ tài chính thiết thực
Môi trường làm việc năng động và sáng tạo
Nhân viên được hưởng lương tháng 13, thưởng thành tích cuối năm, cùng với các chế độ phúc lợi đa dạng khác
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị khi làm việc
Review tăng lương định kỳ