Customer Operations Excellence (Junior)

• Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng Customer Experience dựa vào các data, report, dashboard
• Phân tích dữ liệu và làm các report hỗ trợ cho việc quản lý performance của các subteam SSM và CS
• Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE’s KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
• Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
• Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng nói riêng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của nhóm Trải nghiệm khách hàng trong công ty nói chung.
• Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
• Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
• Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học
• 1 năm kinh nghiệm về phân tích data và reporting
• MS Office, Excel, SQL, macro
• Kiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.
• Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được
• Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
• Tiếng Anh khá

Phúc lợi:

• Tết bonus, Thưởng Tháng 13
• Review lương 1 năm/ lần
• Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
• Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
• 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh (trả full lương)
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
• Được công ty trang bị laptop

Đào tạo và phát triển:

• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
• Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...

Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:

• Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
• Môi trường làm việc trẻ trung năng động
• Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)