Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

– Phòng ban trực thuộc: Phòng Marketing.

– Thu nhập: 8 triệu/tháng – 11 triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp + % lợi nhuận tính trên đơn hàng).

– Lương cứng:

+ Thử việc: 23.000 đồng/giờ.

+ Chính thức: 28.000 đồng/giờ (ca ngày) hoặc 35.000 đồng/giờ (ca đêm).

– Thời gian làm việc: từ Thứ 2 đến Chủ nhật, được nghỉ 1 ngày/tuần. Xoay luân phiên giữa các ca:

+ Ca sáng: 08h00 – 14h30 (làm tại công ty).

+ Ca chiều: 14h30 – 21h30 (làm tại công ty).

+ Ca giữa: 10h00 – 17h00 (làm tại công ty, sẽ áp dụng cho những ngày đông khách trong tháng hoặc tháng đông khách trong năm như: cận lễ, Tết,…).

+ Ca đêm: 20h30 – 01h30 (làm Online tại nhà, tối thiểu 3 buổi/tuần).

Lịch làm việc sẽ được sắp xếp hàng tuần, linh hoạt theo thời gian rảnh của nhân viên. Chủ nhật sẽ xoay vòng để nghỉ giữa các bạn trong Team. Do tính chất công việc của chăm sóc khách hàng thì cần các bạn sẵn sàng làm trong các ngày Lễ & Tết, có thể xoay ca sáng – chiều – tối.

Tết Nguyên Đán 2025: Team Chăm Sóc Khách Hàng sẽ nghỉ ngày 29 và mùng 1 âm lịch.

– Địa điểm làm việc: 156 Trần Quang Khải, Quận 1, TP. HCM.

Mô tả công việc

– Trực Fanpage, Website, Hotline, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng.

– Ghi nhận và giải đáp, hỗ trợ cho những thắc mắc, trường hợp của khách hàng.

– Lên đơn hàng online, chốt sale.

– Viết báo cáo hằng tuần gửi cấp trên.

– Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe.

– Thành thạo vi tính văn phòng. Khả năng đánh máy từ 40 từ/phút trở lên (có test đánh máy khi phỏng vấn).

– Có thể làm việc theo ca xoay luân phiên từ Thứ 2 đến Chủ nhật.

– Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.

– Có khả năng làm việc theo quy trình và biết tổ chức công việc cá nhân.

– Có kinh nghiệm trong ngành Call Center, chăm sóc khách hàng là lợi thế.

– Yêu thích công việc CSKH.

- Đầy đủ các chế độ theo quy định như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp.

- Chế độ nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật.

- 12 ngày nghỉ phép năm (Được quy đổi thành tiền nếu không sử dụng hết ngày phép, chi trả vào mỗi tháng). Và cứ 3 năm sẽ được tăng thêm +1 ngày phép / năm.

- Lương tháng 13.

- Thưởng vào những dịp lễ như Tết Dương Lịch, 30/4, 2/9,…

- Chính sách chia sẻ lợi nhuận (Thưởng):

• Cá nhân: Hàng tháng, quý, năm
• Team: Hàng tháng, năm
  

- Lễ x3 lương / Tết lương x4

- Các đợt lễ đông khách như 14/2; 8/3; 20/10: Được tặng voucher ăn uống 4 ngày trước lễ.

- Chính sách thưởng vận hành

• Chia 3 Level: 500k-1tr-2tr (Tổng thưởng team: 7tr/tháng)
• Áp dụng cho những cá nhân làm việc đúng quy trình, ít lỗi, ít ảnh hưởng đến hệ thống & khách hàng, ghi nhận những đóng góp & phát huy những hành vi tốt.

- Nhân viên gắn bó trên 3 năm sẽ có thêm gói phúc lợi nâng cao là Bảo hiểm sức khỏe 24h, cung cấp bởi Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI).

- Lễ ra quân (hay còn gọi là lễ tân niên), Team Building,...

- Tặng đồng hồ cho các cột mốc đặc biệt

- Quỹ team: Liên hoan, Small Win, Nâng cao Môi trường làm việc (Khăn giấy, khăn ướt, tinh dầu, trang trí,…)

- Phòng CSKH luôn có một quỹ Học tập, giúp các thành viên nâng cao kiến thức thông qua các khóa học, Workshop cần phải trả phí.

- Danh sách trang thiết bị sẽ được hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc, bao gồm:

• Máy tính tại văn phòng làm việc (Làm online ca đêm tại nhà tự trang bị laptop và Wifi)
• Nón bảo hiểm